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网络舆情思考

2015-12-21  来自: 西安大雁塔保管所浏览次数:48

不管承认与否,我们现在都处在一个大变革的网络时代中。办公离不开网络,娱乐离不开网络,迅雷下载99%成为强迫症最最不可忍受的事情。

每个人都有手机,我们很明显的看到,现在的人无时无刻都要拿着手机,坐公交车要刷手机、等人要刷手机、微信的滴滴声成为生活里必不可少的元素,好玩的事情要转发的朋友圈,随时盘算着今天又收到了几个赞,甚至新到了一个陌生的地方,也要问上一句有没有WiFi”,密码是多少。可以说,网络越来越成为我们生活中重要的,甚至是必不可少的东西。

我们作为数码时代的移民,一头撞进了网络的丛林。但是,网络丛林里不仅有椰林树影、水清沙白,也有暗地里潜伏的鬣狗和嗜血。根据CNNIC(中国互联网信息中心)20147月发布的中国互联网络发展情况统计报告,截止20146月我国网民数量达到6.32亿,互联网普及率为46.9%,而且手机上网的比率超过PC上网的比率,移动互联网成为互联网发展的最热现象。实际上大家在日常生活中也可以感觉得到,刷手机的人超过了刷电脑的人,玩微信的人要多于玩博客的人。手机的长处是方便,热点事件,手机发一条信息、拍一张照片,马上就可以曝光到网络上,引起关注,这样的效率是传统媒体不可能做到的,也是事件当事人和传播者无法控制的。西安最受欢迎的报纸华商报,每天的发行量是60万份,这是好的成绩。西安晚报日发行量32万分,其他的报刊、杂志能有10万份的阅读量,就算是很有影响力的媒体了。王菲离婚的一条微博转发719053条,评论505944条,关注她的粉丝就2400多万。这些名人,大V、意见领袖的影响力丝毫不逊于任何一家主流媒体,甚至还有过之,因为,读者不一定能翻完报纸的每个版面,相反在阅读微博大V的转发,微信公号的推广上要积极和主动的多。CNNIC的报告还指出,绝大多数网民的上网行为是浏览新闻,并且经常发表言论。热点事件被放在网络平台上,经常引起网民的讨论、甚至争斗。如果对于热点事件的网络舆情处置不力,往往造成恶劣的社会影响,甚至是社会事件。

举几个例子:

.7.23温州动车追尾事故

2011723日晚上830左右,北京至福州的D301次列车行驶至温州双屿路段时,与杭州开往福州的D3115次列车追尾,导致D301车三节列车侧翻从高架桥上坠落,一节车厢悬挂在桥上;D3115车两节车厢损毁严重,事故造成40人死亡,172人受伤。和伤亡情况同样惨不忍睹的是该事件的公共关系处理。在公开宣布受损列车内已经没有生命迹象后,又救出了一位2岁半的女童,以至于铁道部发言人只能悻悻的说我只能说这是生命的奇迹;在回到为何要重新掩埋受损车厢时,铁道部发言人又说关于掩埋,后来他们(接机的同志)做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况,环境非常复杂,下面是一个泥潭,施展开来很不方便……所以把那个车头埋在下面盖上土,主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样,至于你信不信,我反正信了。前后矛盾的说辞反映出对外关系处理上的迷惘和混乱,以至于我只能说这是生命的奇迹。和不管你信不信,反正我是信了成为当年的网络热词,关于事故原因、死亡人数等消息谣言满天飞,民众对高铁的安全性产生了很大疑问。

二、山东招远恶性案

528日晚,山东省招远市一麦当劳快餐店内发生一起命案,一用餐女顾客拒绝六名索要电话的全能成员而致死。当晚,该事件首先微博曝光,530日上午,事件的视频开始在网上传播,血腥暴力的现场、公安初期案情发布的语焉以及对于事件的种种猜测和议论迅速引爆舆情。几天时间内,网络上凡关于此事的报道、评论、微博等都会吸引大量跟帖和转发,事件达到了前所未的关注度。网名为招远公安的网友的第一条案情通报的微博在531日就引发近70万评论,17万跟评,网名为一杯可乐少冰的网友发布的现场视频达到了566万的点播量。一方面,主流媒体高度关注案情进展,并在央视的统领下,在案件侦破之后掀起了揭批、严惩暴徒的舆论高潮,另一方面,在自媒体舆论场上,却谣言四起,舆论跑偏,呈现齐声指责公安、攻击政府、谩骂体制的局面。事件发端与528日傍晚,当时互联网上已有在场人士拍摄的短视频上传,但涉及此事的微博不到二十条,评论也没有过百,没有形成舆情热点。529日、30日两天,招远公安在微博上发布案情通报,平心而论,事件第二天既有回应,招远方面反应不慢,但因为有之前自媒体的发酵,以标准公文句式发布的案情通报在内容上没有回应网民关切的事件原因问题,反而成为引爆舆情的导向。大批网民在招远公安的微博下留言质疑警方处置不力,甚至谩骂警方,出警时间说、小三打架说一时喧嚣尘上。部分水军借势攻击国人、公安和体制等声浪滔天。直到531日,央视新闻联播、焦点访谈和东方时空连续出击,深度报道,并引领传统媒体进行全方位报道后,舆情才回落平息。

三、厦门大学朱崇实回应教师信

2013年,厦门大学会计系教师谢灵给厦门大学校长朱崇实写了一封信,批评朱崇实在教工餐厅用餐时搞特权,普通教师吃饭时饭菜不热、没有像样的东西,校长一来,服务员马上端出丰盛菜肴殷勤服务,质疑到底是教工餐厅还是校长餐厅,进而批评厦大官本位严重。朱崇实作出回应:谢灵的话完全反射出一个非常阴暗的心理,对社会、学校无比仇视,完全不顾事实,是非颠倒,用非常恶毒的语言诽谤厦门大学并且说有人举报谢灵的学术不端行为,要对此进行调查。两人在网络上隔空对骂,网民在一旁添油加醋起哄。朱崇实作为知名的经济学家,失败的危机公关严重影响了自己的声誉,也让厦门大家蒙羞。

以上三个事件都是对待网络舆情处理不好的例子。我相信铁道部发言人王勇平在别的岗位不会语无伦次,招远公安案发后肯定彻夜加班通报案情,朱校长是生气状态下的无心之语,他们在生活中都是好人。但是网络就是这样残酷,它会把任何全部信息放置在6亿网民的共同注视下,把任何一点点小瑕疵放大再放大,直到变成王发言人、招远公安和朱校长的灭顶之灾。所以在自媒体时代,任何公共场合都要谨言慎行,因为谁也不知道自己周围哪个手机的摄像头是不是正在工作。一旦事件在网络上传播,传播的过程就是不断加工异化的过程,随时有失控的风险。

这就是时代的悖论,互联网极大的方便了我们生活的同时,也带来了前所未的风险。面对汹汹而来的网络舆情,传统部门往往陷入了尴尬的境地:新办法不会用、老办法不管用、硬办法不敢用、软办法不顶用。

舆论无法避免,只能引导,关键是抓住网络舆情变化发展的规律,我从速度、话语和行动三个方面简单谈谈我的思考。

速度:快速占领舆论阵地,淹没和转移不是法宝。事件发生,舆情热点刚刚形成时最为关键,如同两军对垒,谁在这个时间点发出声音,谁就占领了舆论高地,在后续的行动中占得先机。可惜的是,传统部门往往反应慢、顾虑多、上报通道复杂,十之八九是被各方谣言占领了信息高地,每逢大事必有谣言也是这个道理。举两个做得好的例子。一是我们自己的。201345日晚8点多,申遗期间塔内环境整治夜间施工,粉尘飘出塔六层西侧窗口,在灯光的照射下疑似起火烟尘。当时就有周边游客拍下照片后上传微博并报警。晚9时许,华商网、在西安、西安印象、陕西都市热线、都市快报午间版等粉丝数量过万的账号纷纷发布消息,形成了舆情热点,有部分转发出现批评文物保护体制的言论。当时小康、孙琪、武世刚和我都在网上,及时向在西安、华商网等大V私信说明了情况,通过这些拥有大量粉丝群的账号发声,初步制止了谣言进一步扩大,曲江新区官方微博也澄清了情况,随后传统纸媒跟进报道,没有造成进一步的影响。二是节前西安城墙管委会挖空城墙做办公区事件。事件经报道后反响强烈,迅速形成热点话题,人民日报官方微博也介入其中。第二天西安市政府新闻办就针对报道作出四点回应,指出报道失实之处,并在央视

话语:在事实和价值之间寻求平衡。出现舆情后,要早说、快说,但是在说的方式上要特别斟酌。在很多舆情应对不当的例子里,不是事件本身,而是对小规模舆情的回应引爆了大的舆论潮流。人人都爱看新鲜,某些事件中反常的因素更容易引起关注。比如贵州瓮安事件,事件经过通报有死亡少女李淑芬男朋友的朋友刘某,在李淑芬跳河前在大桥上做了三个俯卧撑的情节。迅速在网络上引起关注和戏谑,大晚上的在河边做什么俯卧撑,为什么对做完三个俯卧撑这样的情节要特别强调?正是因为太过离奇反而更引发关注,甚至在网上引起了用俯卧撑造句的戏谑狂潮。同样的,云南晋宁看守所躲猫猫死湖北公安县拘留所洗脸死等也是因为其反常性引爆舆论,弄巧成拙,本来意图平息事件的回应反而引爆了事件。

行动:以最大的善意接近信息源头应对网络舆情,事实是基础,行动是转折。群众的眼睛是雪亮的,善意的行动策略不仅能给事件热度降温,甚至有可能转危为机,得到想要的宣传效果。举个例子,2010年,有网名为认真的网友举报常州市北塘河三河口段今天有黄水排放,环保局不作为,并言辞激烈称常州市环保局长周斌作为常州环保第一负责人有不可推卸的责任,必须引咎辞职。随后常州环保局对该河段污染企业进行整治,并在网上发帖在全城人肉搜索该网民,315日下午,网友认真主动来到了常州市环保局,环保局长周斌向他送上了该市首笔网络监督奖”——现金2000元。领奖现场,网友认真为自己太过刻薄的话向周斌表示了歉意,我以前对你们有误会,说了一些过激的话,对不起了!”“不。我们花大力气找到你,就是为了说声谢谢!北塘河能有今天的整治成果,离不开你的认真和坚持。周斌表示。同时该局宣教法规处相关负责人表示,网友的举报虽然言辞过激,但其出发点是好的,该市环保局此次送出网络监督奖,是希望更多市民能够踊跃举报身边的环境违法行为。应该说,常州环保局的危机公关非常成功,现在网络上对此事全部是正面评价,一次本来是环保局不作为的危机事件,被有效利用为对常州环保的正面宣传。相比之下,河北沧县张官屯乡河水污染,水色发红,面对质疑,沧县环保局长邓连军的回应是红小豆煮水也是红色的,红水不等于不达标,一时舆论哗然,成为笑柄,邓本人也被免职处理。两个环保局长,面对危机时的应对水平高下立现,给我们的启示是,面对舆论危机,对危机源头的定性和回应可以盘活事件,也可以激化事件。

   由于网络的匿名性和传播性,很小的成本就可以制造影响很大的事件,对我们个人来说,除了在公共场所谨言慎行以外,在自己发帖、爆照的时候也要做到谨慎再谨慎。网络事件一旦传播了开来,初始的信息源也很难控制事件的走向,如果发布了虚假信息、诽谤信息,不但要受到良心的谴责和周围人异样的眼光,甚至有可能触犯法律。2015110日,吴某雄通过其公众号石狮民生事发布一条标题为昨晚,石狮,震惊全国!一家34口灭门惨案!转疯了的信息,在信息中大肆渲染灭门惨案现场血腥,最后配图是三十四只老鼠。该信息涉嫌发布、传播虚假警情。信息发布者吴某雄被石狮市公安局抓获。经查,吴某雄如实交代了其发布虚假信息的违法事实。117日,吴某雄因涉嫌虚构事实扰乱公共秩序被石狮市公安局依法处以行政拘留10日。网上爆料有风险,参与需谨慎。

最后我想用狄更斯双城记中的开头来做结尾:这是好的的时代,这是最坏的时代,这是智慧的时代,这是愚蠢的时代,人们正在直登天堂;人们正在直下地狱。这就是网络时代,这是我们的时代。

 

关键词: 网络舆情思考           

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